成都融通新華賓館的“會(huì)議管家”
日期：2023-05-29 來源：本站 瀏覽：1182次
成都融通新華賓館的“會(huì)議管家”
成都融通新華賓館自1951年成立以來已走過70余載歲月。四季更替，物事變遷，新華也在流光的沖刷中完成了一次又一次的蛻變。作為一家國(guó)賓級(jí)酒店，七十年來新華接待了多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，而“暖心服務(wù)”的傳統(tǒng)，也在一次次的接待保障中被傳承了下來。
成都融通新華賓館是一家高端會(huì)議會(huì)展型酒店，“會(huì)議管家”服務(wù)則是“暖心服務(wù)”的具體表現(xiàn)。在會(huì)議型酒店當(dāng)中，新華賓館真正做到了“一站式管家服務(wù)”，從客人咨詢會(huì)議開始，到客人離店結(jié)束，客人的一切需求都由同一位“管家”全程服務(wù)。在強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”服務(wù)的當(dāng)下，“管家”除了會(huì)為客人安排會(huì)場(chǎng)與食宿外，還能根據(jù)嘉賓名單、會(huì)議性質(zhì)、活動(dòng)主題等信息，為客人定制適合的會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議茶歇、主題晚宴等，新華賓館用“溫馨”服務(wù)客人，用“專業(yè)”保障會(huì)議，得到了客人的廣泛認(rèn)可與青睞。
專家點(diǎn)評(píng)
今日之成都以天府文化鑄魂，以“三城三都”支撐。“三城三都”是指世界文創(chuàng)名城、旅游名城、賽事名城和國(guó)際美食之都、音樂之都、會(huì)展之都。融通新華賓館打造的“會(huì)議管家”服務(wù)就是主動(dòng)融入成都建設(shè)會(huì)展之都的酒店實(shí)踐。會(huì)議會(huì)展型酒店不是僅有幾個(gè)大型場(chǎng)地和先進(jìn)的會(huì)議配套設(shè)施設(shè)備的酒店，而是可以給客戶提供專業(yè)意見的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖Key Opinion Leader）。
管家是一種職業(yè)，更是一種古老的文化傳承，在古今中外的歷史長(zhǎng)河中，管家服務(wù)沁潤(rùn)著至尊的禮儀文化，體現(xiàn)著最為優(yōu)雅與高貴的品質(zhì)。“會(huì)議管家”在會(huì)議策劃階段使計(jì)劃更周祥，會(huì)議預(yù)算減少遺漏趨于精準(zhǔn)。接待流程SOP更有針對(duì)性，可以根據(jù)政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、私人訂制等不同類型的會(huì)議特點(diǎn)來制定。在應(yīng)急預(yù)案方面因常年辦會(huì)案例多預(yù)見性會(huì)更強(qiáng)。
因“會(huì)議管家”熟悉酒店的各個(gè)接待部門，對(duì)接待環(huán)節(jié)也了如指掌，在接待階段信息傳遞高效準(zhǔn)確，避免了會(huì)務(wù)承辦方去多頭銜接，使跟蹤、協(xié)調(diào)、執(zhí)行一路順暢，節(jié)省溝通成本?！皶?huì)議管家”不僅考慮酒店的利益，更是在客戶和酒店之間起到緩沖和平衡的作用。如果說各部是珍珠，“會(huì)議管家”就是串起珍珠的線，因?qū)I(yè)化程度高，為顧客省時(shí)省心保障了會(huì)務(wù)工作的高質(zhì)量開展，也使新華賓館在蕓蕓酒店市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。
（成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)專委會(huì)秘書長(zhǎng) 黎崢）
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